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XX品牌-追求的不是品質

自古及今：“享”為生之道，“人”為享之尊，探究生活深處，“XX品牌”亦如是。

顛覆之前，秉承“以人為本，服務於人”的核心價值觀，

把每一件產品以其獨特的內在生命力展現，讓每一位體驗者從這裏開始。

相信您的選擇，絕對正確。

親愛的顧客：

您好！

真誠的謝謝您能抽出寶貴的時間，閱讀這份購買須知。

首先要為我們所有可能存在不足的地方，（例如：沒能及時回複您的信息；客服過於忙碌，給您的答案言簡意賅或者請您親自看頁麵介紹及自助等答案），致以誠摯的歉意。

希望您能諒解並滿意我們的產品。

店鋪的每一件商品都是經我們精心挑選之後呈現給您的，但不怕一萬就怕萬一。

如果您開箱後遇到這類情況，（例如：由於某些技術上的問題和物流問題導致的疏漏給產品帶來少許的問題等。）請不要著急，立刻聯係我們，我們一定盡最大的努力給您最滿意的答複。

非常感謝您對XX品牌的照顧，在您的支持、幫助和建議中，我相信我們會茁壯成長，走得更遠，站得更高。同時對您的回報也會是更加的到位，更加的讓您滿意！

祝您身體健康，萬事如意！

意見及投訴信箱：

意見及投訴旺旺：XX品牌旗艦店:彤彤 （XX品牌-LOGO）

服務熱線：88888888 2018年3月28日

一.關於售後服務

（1）七天無理由退換貨：

①包退：簽收之日起7天內沒有使用過且不影響二次銷售，買家承擔往返運費，給予退款。

②包換：簽收之日起7天內沒有使用過且不影響二次銷售，買家承擔往返運費，給予換貨一次服務。

③保修：五年內出現質量，免費寄送配件（憑旺旺號、訂單號即可）

（2）查件：

請親們直接聯係我們的發貨查詢旺旺，並提供收件人姓名/淘寶ID/收件人/電話/運輸單號。

（3）破損：

盡管我們的產品已經是用專業的包裝箱進行雙重包裝，但因為第三方運輸服務，難免會出現破損情況，萬一有破損，請各位親及時與我們聯係，並將問 題配件拍圖片給我們，我們會免費補發給您。

（4）退換貨服務說明：

①退款說明：因本商鋪為公司直接經營，退款需經過財務審批，不能像個體經營一樣立刻退款，公司在收到寶貝後退款周期為3-5個工作日。特此聲明：如有帶來不便敬請諒解！

②退換說明：退、換商品前務必與客服聯係且保持商品包裝（內、 外）、配件、發貨清單等完好。同時，請將您的詳細 信息（如下表格內容）備注在貨品內一同寄回，以便工作人員第一時間為您及時準確處理。（如退換貨未附帶退款詳細信息而造成的損失，需買家自行承擔一切責任！）

退換產品內必附帶如下信息

買家旺旺：××

聯係電話：××

退換原因：××

更換產品型號：××

③快遞說明：退回件一律由選付運費，收到後公司根據實際情況返還所付運費。拒絕貨到付款，如果收到到付件，運費一律由顧客自行承擔。

（5）退換貨流程：

淘寶天貓京東電商店鋪-買家須知文檔素材模塊整理（原創）

一般我們會在收到包裹後三天內處理完畢，如有問題相關客服會及時跟您聯係確認處理。詳細操作流程可參照下麵的退換貨流程表。我們都會按照流程操作。如超過操作時間，您可以聯係我們客服查明情況並幫您處理。如是換貨，擔心時間超過十天係統自動付款，您可以要求客服幫您把交易時間延長。

二.關於運輸發貨

（1）發貨方式：

XX品牌店鋪發貨默認申通快遞，部分地區如果沒申請網點，請與我們客服MM說明，再選擇其他快遞公司（韻達）。發貨後請留意貨物的進程狀況，如發貨後7天後還沒有收到貨，請及時與我們聯係；收貨後，如對產品有任何疑問，請及時與我溝通，我們會第一時間幫您解決^_^購買多個商品時請聯係客服修改郵資！多個商品郵費按實際重量收取。XX品牌商品郵資均為快遞公司實際價格，郵費不屬於本公司降幅的範疇。

（2）運費：

盡管我們與快遞公司簽訂了郵資優惠協議，取得了最優惠的價格，從是因為商品從0.1-10KG都有，特別是購買多件的重量，運費差異較大，以下郵資表格僅作參考，實際郵資以商品情況為主，對郵資如有疑問，請與客服溝通商議。

三.關於收貨和驗貨

（1）請各位親一定記得當著快遞的麵驗收貨物，如有破損等，請及時聯係我們（快遞請當場驗貨，可以先簽字後再開箱檢查，在單上注明收貨情況方可，並讓快遞人員在單上簽字證明），我們會竭盡全力解決好問題，請相信XX品牌。我們不支持直接退貨或是差品這種過激的行為，因為這不是處理好事情的辦法^_^

（2）親們也可以先收下貨，有問題請於48小時內聯係我們並提供照片，提供圖片，我們會進行核實。

（3）由於快遞/物流是獨立的第三方，我們沒辦法監管，而國內快遞公司的人員素質又良莠不齊，加上因天氣、路況、車況等因素造成貨物延誤等原因，我們實在是很難保證給親們一個愉悅的、時效的送貨體驗，還請親們多多理解。我們也是快遞的受害者，對於他們，我們也好無奈，出了問題我們一定盡全力去解決，請親們千萬不要以此作為中評差評的依據，謝謝了^_^

在此我們也特別聲明：貨運為第三方服務機構，我方無法控製貨運從業人員的素質和服務態度，更無法決定提貨地點是否便利，雅布力堅決不接受以當地貨運人員服務態度、運輸速度、以及當地提貨地點是否便利作為拒收貨物或者中評，差評的理由。